Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo FEDETEC (en adelante, “FEDETEC”, “nosotros”) recolecta, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de las personas que usan la plataforma FEDETEC, incluyendo la aplicación móvil y el sitio web fedetecnicos.tech (en conjunto, la “Plataforma”). Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: FEDETEC
- Sitio web: https://fedetecnicos.tech
- Correo de contacto para privacidad: app@fedetec.org
2. Datos que recolectamos
Técnicos o prestadores de servicio:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de documento, correo electrónico, teléfono, ciudad y municipio.
- Datos de seguridad social: EPS y ARL.
- Información de vehículo, cuando aplica: indicación de si tiene vehículo y placa.
- Credenciales de acceso: la contraseña se almacena cifrada (hash) y nunca en texto plano.
- Ubicación precisa del dispositivo (latitud y longitud) y la fecha de la última actualización, mientras el técnico usa la aplicación, para asignarle servicios cercanos y hacer seguimiento operativo de los servicios aceptados.
- Identificador del dispositivo para notificaciones push (token de Firebase Cloud Messaging).
- Información de los servicios: servicios aceptados, rechazados o reprogramados y sus motivos, evidencias (archivos, fotografías y descripciones) cargadas por el técnico, reportes de pago, calificaciones y propinas.
Empresas clientes:
- Razón social, NIT, nombre del contacto, teléfono, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada).
- Información de sedes y de los servicios solicitados, incluyendo direcciones y ubicación donde se prestará el servicio.
Datos técnicos: registros del servidor necesarios para la seguridad y el funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, dirección IP, fecha y hora de acceso y errores).
3. Finalidades del tratamiento
- Crear, verificar y administrar las cuentas de técnicos y empresas, incluyendo la confirmación del correo electrónico.
- Evaluar la vinculación de prestadores y verificar requisitos (por ejemplo, afiliación a EPS y ARL).
- Asignar servicios a técnicos según su cercanía, disponibilidad y perfil, y notificarles nuevas solicitudes.
- Coordinar, hacer seguimiento y dejar constancia de la prestación de los servicios (evidencias, estados, reprogramaciones).
- Gestionar reportes de pago, calificaciones y propinas.
- Enviar comunicaciones operativas por correo electrónico y notificaciones push.
- Prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la Plataforma y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Permisos de la aplicación móvil
- Ubicación: para asignar servicios cercanos y hacer seguimiento de servicios en curso. Puedes desactivar este permiso desde la configuración del dispositivo; algunas funciones de asignación dejarán de funcionar.
- Notificaciones: para avisarte de nuevos servicios y cambios de estado.
- Cámara y archivos: solo cuando decides cargar evidencias de un servicio.
5. Con quién compartimos los datos
- Empresas clientes y técnicos: compartimos con cada parte la información estrictamente necesaria para prestar un servicio (por ejemplo, nombre y datos de contacto del técnico asignado, dirección del servicio y evidencias).
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento de servidores y almacenamiento, envío de correo electrónico y Google Firebase Cloud Messaging para notificaciones push (política de privacidad de Google).
- Autoridades cuando lo exija la ley o una orden judicial.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: transmisión cifrada mediante HTTPS, contraseñas almacenadas con hash, control de acceso por roles y tokens de sesión, y enlaces temporales para la carga de archivos. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables o de defensa ante reclamaciones. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
8. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
9. Eliminación de la cuenta y de los datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales escribiendo a app@fedetec.org desde el correo registrado, con el asunto “Eliminación de cuenta”. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Se eliminarán los datos de perfil, ubicación y token de notificaciones; podremos conservar por el tiempo legalmente exigido la información de servicios y pagos necesaria para cumplir obligaciones legales o contables.
10. Consultas y reclamos
Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley. Envíalos a app@fedetec.org indicando tu nombre, documento, descripción de la solicitud y datos de contacto.
11. Menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, lo informaremos a través de la Plataforma.
13. Documentos relacionados
Acuerdo de vinculación de prestadores y uso de la plataforma FEDETEC (PDF)